ایم سی بی ڈیبٹ کارڈ آپ کے سیونگز یا کرنٹ اکاؤنٹ سے ادائیگیاں کرنے کا ایک آسان ذریعہ ہے۔ اسے نقد رقم نکالنے، بلوں کی ادائیگی، خریداری، آن لائن خریداری اور پاکستان سمیت بیرونِ ملک ادائیگیاں کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

ایم سی بی ڈیبٹ کارڈ اور کریڈٹ کارڈ میں فرق یہ ہے کہ ڈیبٹ کارڈ کے ذریعے ادائیگی براہِ راست آپ کے بینک اکاؤنٹ سے کی جاتی ہے، جبکہ کریڈٹ کارڈ کے ذریعے آپ بینک سے ادھار رقم استعمال کرتے ہیں جسے بعد میں واپس کرنا ہوتا ہے۔

براہِ کرم شرائط و ضوابط پڑھنے اور پرنٹ کرنے کے لیے وزٹ کریں: https://revampurdu.mcb.com.pk/assets/documents/Visa_Debit_card_TC_English_17_August_2021.pdf اپنے ڈیبٹ کارڈ کے ساتھ آغاز کریں:

اگر آپ کے اکاؤنٹ کے ساتھ ڈیبٹ کارڈ موجود نہیں ہے، تو آپ اپنے شناختی کارڈ کے ساتھ کسی بھی ایم سی بی برانچ جا کر نیا ڈیبٹ کارڈ حاصل کرنے کے لیے درخواست دے سکتے ہیں یا ہیلپ لائن سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

چاہے آپ نے نیا ڈیبٹ کارڈ یا متبادل کارڈ کی درخواست دی ہو، یہ آپ کے فراہم کردہ پتے پر 7 کاروباری دنوں کے اندر پہنچا دیا جائے گا۔

اپنا ایم سی بی ڈیبٹ کارڈ فعال کرنے کے لیے نیچے دیے گئے مراحل پر عمل کریں: مرحلہ 1 (6 ہندسوں کا او ٹی پی حاصل کریں): اپنے رجسٹرڈ نمبر سے 6222 پر میسیج بھیجیں اس فارمیٹ میں: اکائونٹ

کارڈ اجرا کی تاریخ سے 5 سال تک کارآمد رہتا ہے۔

کانٹیکٹ لیس کارڈز نیر فیلڈ کمیونیکیشن (این ایف سی) ٹیکنالوجی استعمال کرتے ہیں تاکہ محفوظ ادائیگیاں ممکن بنائی جا سکیں۔ ادائیگی مکمل کرنے کے لیے ان کارڈز کو صرف این ایف سی فعال پوائنٹ آف سیل (پی او ایس) مشین کے قریب (تقریباً 2 انچ کے فاصلے پر) لانا ہوتا ہے۔ کانٹیکٹ لیس ڈیبٹ کارڈ کے ذریعے آپ کارڈ کو بٹوے سے نکالے بغیر بھی خریداری کر سکتے ہیں۔ 3 ہزار سے کم خریداریوں کے لیے پن کی ضرورت نہیں ہوتی، جبکہ 3 ہزار سے زائد لین دین کے لیے پن کی تصدیق ضروری ہوتی ہے۔

اگر جوائنٹ اکاؤنٹ کی آپریٹنگ ہدایات “either or survivor” پر سیٹ ہوں تو صرف ایک ڈیبٹ کارڈ جاری کیا جائے گا۔ اگر اکاؤنٹ چلانے کے لیے دو یا زیادہ اکاؤنٹ ہولڈرز کی ہدایات ضروری ہوں تو ڈیبٹ کارڈ جاری نہیں کیا جائے گا۔

ہمارا کارڈ ” ای-کامرس “ سرگرمیوں جیسے آن لائن خریداری وغیرہ کے لیے پہلے سے فعال ہے، اور آپ ایم سی بی ڈیبٹ کارڈ کے ذریعے گھر بیٹھے آسانی سے آن لائن شاپنگ کر سکتے ہیں۔

اس سروس کو فعال کرنے کا مقصد صارفین کو بغیر کسی مشکل کے آسان استعمال کی سہولت فراہم کرنا ہے۔ تاہم یہ مکمل طور پر محفوظ ہے اور کسی بھی لین دین سے پہلے او ٹی پی کی تصدیق ضروری ہوتی ہے۔

ایک صارف اپنے اکاؤنٹ کے خلاف ایک بنیادی اور تین اضافی ڈیبٹ کارڈز آرڈر کر سکتا ہے۔

آپ اپنے ایم سی بی ڈیبٹ کارڈ کے ذریعے مختلف قسم کے لین دین کر سکتے ہیں، جن میں اے ٹی ایم سے رقم نکالنا، پوائنٹ آف سیل (پی او ایس) مشینوں پر خریداری کرنا، اور ای-کامرس کے ذریعے آن لائن خریداری شامل ہے۔

اپنے ڈیبٹ کارڈ پر ای-کامرس سیشن فعال کر کے آپ اسے آسانی سے آن لائن خریداری کے لیے استعمال کر سکتے ہیں یا پوائنٹ آف سیل (پی او ایس) ٹرمینلز پر شاپنگ، کھانے پینے یا دیگر خریداریوں کے لیے لین دین کر سکتے ہیں۔

کسی بھی قریبی ایم سی بی یا 1-لنک اے ٹی ایم پر جائیں، کارڈ داخل کریں، کارڈ کا پن کوڈ درج کریں اور اپنی مرضی کی رقم کے ساتھ ٹرانزیکشن مکمل کریں۔

براہِ کرم فوری طور پر ایم سی بی ہیلپ لائن 021-111-000-622 پر کال کریں تاکہ آپ کا اعتراض درج کیا جا سکے، یا اپنی قریبی برانچ کا دورہ کریں۔

اپنے ایم سی بی ڈیبٹ کارڈ کے ذریعے خریداری کرنے کے لیے، کارڈ مرچنٹ کو پیش کریں۔ مرچنٹ آپ کا کارڈ الیکٹرانک پوائنٹ آف سیل (پی او ایس) ٹرمینل میں داخل کرے گا، اور آپ سے پی او ایس ٹرمینل پر اپنا پن درج کرنے کو کہا جائے گا۔ پن درج کرنے کے بعد ایک رسید پرنٹ ہو کر آپ کو دے دی جائے گی، جس پر دستخط کی ضرورت نہیں ہوتی۔ لین دین کی رقم کی تصدیق کرنا نہ بھولیں، اور مرچنٹ سے کارڈ اور ٹرانزیکشن سلپ وصول کر کے ہی وہاں سے جائیں۔

اپنا ڈیبٹ کارڈ پن کسی کے ساتھ کبھی شیئر نہ کریں اور اسے ہمیشہ پی او ایس ٹرمینل پر خفیہ طور پر درج کریں تاکہ کوئی اور اسے نہ دیکھ سکے۔

براہِ کرم بینک کے شیڈول آف چارجز سے رجوع کریں: https://revampurdu.mcb.com.pk/quick-links/mcb-schedule-of-charges

ہاں، آپ کا ایم سی بی ڈیبٹ کارڈ بیرونِ ملک دکانوں (شاپس) اور اے ٹی ایمز پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔

ڈیبٹ کارڈ کے ذریعے ای-کامرس مرچنٹ کے ساتھ آن لائن ٹرانزیکشن کرنے کے لیے سب سے پہلے یہ یقینی بنائیں کہ ای-کامرس سیشن فعال ہے۔ اس کے علاوہ آپ کو درج ذیل درست معلومات فراہم کرنا ہوں گی:

• درست ڈیبٹ کارڈ نمبر
• سی وی وی (کارڈ ویریفیکیشن ویلیو) جو ڈیبٹ کارڈ کے پچھلے حصے پر موجود ہوتا ہے
• کارڈ کی ایکسپائری تاریخ
• او ٹی پی (ویزا/ماسٹر ویب سائٹس کی تصدیق کے لیے)

پی او ایس، اے ٹی ایم یا آن لائن ویب سائٹ پر ٹرانزیکشن کامیابی سے مکمل ہونے کے بعد آپ کے رجسٹرڈ نمبر پر تصدیقی پیغام بھیجا جائے گا۔

اگر ٹرانزیکشن 3D سیکیورڈ مرچنٹ پر کی جا رہی ہو تو ویب سائٹ پر “Verified by Visa” (VbV) یا “MasterCard Secure Code” کا لوگو ظاہر ہوگا۔ اس کے علاوہ ویب سائٹ کے یو آر ایل سے پہلے ایک لاک (تالا) کا نشان بھی دکھائی دے گا۔

آپ کسی بھی قریبی ایم سی بی اے ٹی ایم پر جا کر “بل پیمنٹ” کے آپشن کے ذریعے بلز ادا کر سکتے ہیں یا “فنڈ ٹرانسفر” کے آپشن کے ذریعے رقوم منتقل کر سکتے ہیں۔

آپ ایم سی بی کے تمام الیکٹرانک بینکنگ چینلز بشمول اے ٹی ایم، ایم سی بی موبائل اور کال سینٹر پر مفت فنڈز ٹرانسفر کی سہولت حاصل کرتے ہیں۔ اس کے علاوہ تمام بل پیمنٹس، ٹاپ اپس اور بیلنس انکوائری ٹرانزیکشنز بھی مفت ہیں۔

آپ کے کارڈ کی ٹرانزیکشن مسترد کر دی جائے گی۔

براہِ کرم فوری طور پر ایم سی بی ہیلپ لائن 021-111-000-622 پر کال کریں، اپنی قریبی ایم سی بی برانچ کا دورہ کریں، یا ایم سی بی لائیو ایپ کے ذریعے اپنے ڈیبٹ کارڈ کو عارضی طور پر بلاک کریں۔

آپ ایم سی بی ہیلپ لائن 021-111-000-622پر کال کر کے یا کسی بھی قریبی ایم سی بی برانچ کا دورہ کر کے نیا ڈیبٹ کارڈ درخواست دے سکتے ہیں۔

اگر آپ کو اپنی ذاتی معلومات اپ ڈیٹ کرنی ہوں، تو براہِ کرم ایم سی بی برانچ کا دورہ کریں تاکہ ضروری تبدیلیاں کی جا سکیں۔

• اپنے ڈیبٹ کارڈ کا پن تبدیل کرنے کے لیے کسی بھی ایم سی بی اے ٹی ایم پر جائیں۔
• کارڈ داخل کریں اور اپنا "موجودہ پن" درج کریں، پھر "مزید آپشنز" منتخب کریں اور "پن تبدیل کریں" پر جائیں۔
• اگر آپ اپنا ڈیبٹ کارڈ پن بھول گئے ہیں، تو آپ ایم سی بی ہیلپ لائن 021-111-000-622 کے ذریعے اسے دوبارہ سیٹ کر سکتے ہیں۔

اگر آپ کا ڈیبٹ کارڈ پن کام نہیں کر رہا، تو سب سے پہلے یہ چیک کریں کہ آپ نے صحیح پن درج کیا ہے۔ اگر پھر بھی مسئلہ حل نہ ہو، تو آپ اپنی قریبی ایم سی بی برانچ جا کر پن ری سیٹ کروا سکتے ہیں یا ایم سی بی ہیلپ لائن 021-111-000-622 پر رابطہ کر کے مدد حاصل کر سکتے ہیں۔

آپ ایم سی بی لائیو ایپ کے ذریعے یا ایم سی بی ہیلپ لائن021-111-000-622 پر کال کر کے اپنا ڈیبٹ کارڈ عارضی طور پر غیر فعال کر سکتے ہیں۔

آپ ایم سی بی اے ٹی ایمز، ایم سی بی لائیو یا کال سینٹر کے ذریعے ای-کامرس سروس کو آسانی سے غیر فعال کر سکتے ہیں۔ بینک نے یہ سروس صارفین کی سہولت کے لیے فراہم کی ہے، اور صارفین جب چاہیں اسے فعال یا غیر فعال کر سکتے ہیں۔ صارفین کے پاس اس سروس کو مستقل یا عارضی طور پر بلاک کرنے کا اختیار بھی ہوتا ہے۔

آپ ای-کامرس سروس کو کسی بھی وقت ایم سی بی اے ٹی ایمز، ایم سی بی لائیو یا کال سینٹر کے ذریعے دوبارہ فعال کر سکتے ہیں۔

کارڈ کی فیس اور حدود میں تبدیلی ہو سکتی ہے۔ تازہ ترین فیس کی تفصیلات کے لیے براہِ کرم بینک کے شیڈول آف چارجز چیک کریں: https://www.mcb.com.pk/quick-links/mcb-schedule-of-charges یا ایم سی بی ہیلپ لائن 021-111-000-622 پر رابطہ کریں۔

لین دین کی حدود میں تبدیلی ہو سکتی ہے۔ تازہ ترین فیس کی تفصیلات کے لیے براہِ کرم بینک کے شیڈول آف چارجز چیک کریں: https://www.mcb.com.pk/quick-links/mcb-schedule-of-charges یا ایم سی بی ہیلپ لائن 021-111-000-622 پر رابطہ کریں۔

تازہ ترین فیس کی تفصیلات کے لیے براہِ کرم بینک کے شیڈول آف چارجز چیک کریں: https://www.mcb.com.pk/quick-links/mcb-schedule-of-charges) یا ایم سی بی ہیلپ لائن 021-111-000-622 پر رابطہ کریں۔

3D سیکیور کارڈ ایک قسم کا پیمنٹ کارڈ ہے جس میں اضافی سیکیورٹی کی تہہ ہوتی ہے تاکہ آن لائن ٹرانزیکشنز کے دوران غیر مجاز استعمال سے بچا جا سکے۔ اس اضافی سیکیورٹی فیچر میں کارڈ ہولڈر کو اپنی شناخت کی تصدیق کرنے کے لیے ایک منفرد پاسورڈ یا پن درج کرنا ہوتا ہے، جس کی تصدیق کارڈ جاری کرنے والے ادارے کے ذریعے کی جاتی ہے، اس کے بعد ہی ٹرانزیکشن کی منظوری ملتی ہے۔ یہ فراڈ ٹرانزیکشنز کو روکنے میں مدد دیتا ہے اور یہ یقینی بناتا ہے کہ کارڈ ہولڈر کی حساس معلومات محفوظ رہیں۔ ایم سی بی "Verified by Visa" اور "Mastercard Secure Code" جیسے 3D سیکیور پروٹوکولز استعمال کر رہا ہے۔

کانٹیکٹ لیس کارڈ کے ذریعے کی جانے والی ادائیگیاں بہت محفوظ ہیں اور نقد رقم کے مقابلے میں زیادہ سیکیورٹی فراہم کرتی ہیں۔ کانٹیکٹ لیس کارڈز میں محفوظ چِپ ٹیکنالوجی کا استعمال یہ یقینی بناتا ہے کہ آپ اسے اعتماد کے ساتھ ادائیگیاں کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

آپ کو فوراً ہماری ہیلپ لائن 021-111-000-622 پر رابطہ کرنا چاہیے، یا آپ ایم سی بی لائیو ایپ میں لاگ ان کر کے پن کوڈ کو ری سیٹ کر سکتے ہیں یا اپنے کارڈ کو عارضی طور پر بلاک کر سکتے ہیں۔

براہِ کرم فوراً ہماری ہیلپ لائن 021-111-000-622 پر اطلاع دیں تاکہ آپ کا کارڈ بلاک کیا جا سکے، یا آپ ایم سی بی لائیو ایپ کے ذریعے بھی اپنے کارڈ کو عارضی طور پر بلاک کر سکتے ہیں۔ کیا چِپ بیسڈ ڈیبٹ کارڈز میگنیٹک اسٹرپ کارڈز کے مقابلے میں زیادہ محفوظ ہیں؟ جب آپ اپنے ایم سی بی ڈیبٹ کارڈ کو ایسے ٹرمینل پر استعمال کرتے ہیں جو چِپ کو پڑھتا ہے، تو یہ اضافی سیکیورٹی فراہم کرتا ہے۔ چِپ میں موجود جدید ٹیکنالوجی کارڈ کو نقل یا کاپی کرنا مشکل بناتی ہے، جس سے آپ کی معلومات زیادہ محفوظ رہتی ہیں۔

کسٹمرز کو درست او ٹی پی درج کرنے کے لیے تین کوششیں ملتی ہیں۔ تین غلط کوششوں کے بعد کارڈ تمام 3D فعال ویب سائٹس پر انٹرنیٹ ٹرانزیکشنز کے لیے بلاک ہو جائے گا۔ کارڈ کو دوبارہ ان بلاک کرنے کے لیے براہِ کرم ایم سی بی ہیلپ لائن 021-111-000-622 پر رابطہ کریں۔ میں اپنے ڈیبٹ کارڈ کو اسکمنگ اور دیگر دھوکہ دہیوں سے کیسے محفوظ رکھ سکتا ہوں؟

• صرف مستند اور قابل اعتماد ویب سائٹس استعمال کریں جن میں https:// اور "لاک" کا نشان ہو۔
• ایم سی بی لائیو ایپ کے ذریعے آسانی سے اپنے کارڈ کی ای-کامرس کی فعالیت کو آن یا آف کریں۔
• ٹرانزیکشنز مکمل کرنے کے بعد ویب سائٹس سے لاگ آؤٹ کریں۔
• پروموشنل اسکیمز یا جعلی کالز سے محتاط رہیں جو آپ سے ذاتی یا مالی معلومات مانگیں۔

شکایت درج کرنے کے لیے آپ مندرجہ ذیل چینلز میں سے کسی ایک پر رابطہ کر سکتے ہیں۔ شکایت درج ہونے کے بعد آپ کو ایک شکایت نمبر دیا جائے گا اور بینک اس بات کو یقینی بنائے گا کہ آپ کی شکایت کو مخصوص وقت کے اندر حل کر لیا جائے۔

• ایم سی بی کال سینٹر 021-111-000-622
• ایم سی بی برانچز
• ای میل: [email protected]
• ایم سی بی لائیو ایپ

اگر آپ کو او ٹی پی نہیں ملتا، تو آپ "ری سینڈ" بٹن پر کلک کر کے نیا او ٹی پی حاصل کر سکتے ہیں۔

• براہِ کرم اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے رجسٹرڈ موبائل نمبر پر او ٹی پی چیک کر رہے ہیں۔
• سیم پر نیٹ ورک کنیکٹیوٹی فعال ہو۔
• "6222" شارٹ کوڈ بلاک نہ ہو۔
• اگر نمبر پورٹ کیا گیا ہے، تو "MNP" ٹائپ کر کے "9460" پر بھیجیں۔
• اگر آپ روشن ڈیجیٹل اکاؤنٹ کسٹمر ہیں، تو او ٹی پی کے لیے ای میل چیک کریں۔
• اگر مسئلہ برقرار رہے، تو براہِ کرم ایم سی بی ہیلپ لائن 021-111-000-622 پر رابطہ کریں یا اگر آپ کا موبائل نمبر آپ کے ایم سی بی اکاؤنٹ کے ساتھ رجسٹرڈ نہیں ہے تو اپنی قریبی ایم سی بی برانچ کا دورہ کریں۔

براہِ کرم فوری طور پر ایم سی بی ہیلپ لائن 021-111-000-622 پر کال کریں تاکہ آپ اپنا ڈسپیوٹ درج کروا سکیں، یا اپنی قریبی ایم سی بی برانچ کا دورہ کریں۔

اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کے اکاؤنٹ پر فراڈ کی ٹرانزیکشنز ہو چکی ہیں، تو آپ کو فوراً ہماری ہیلپ لائن 021-111-000-622 پر رابطہ کرنا چاہیے یا اگر آپ بیرونِ ملک ہیں تو+92-21-111-000-622(MCB) پر کال کریں۔ آپ کو اپنے اکاؤنٹ کے اسٹیٹمنٹس باقاعدگی سے چیک کرنے چاہئیں اور کارڈ کے استعمال پر ایس ایم ایس الرٹس پر نظر رکھنی چاہیے۔ اگر آپ کسی بھی غیر معمولی سرگرمی کو نوٹ کریں یا کسی ایسی ادائیگی کے لیے ایس ایم ایس موصول ہو جو آپ نے نہیں کی، تو فوراً بینک سے رابطہ کریں۔

اس کا مطلب ہے کہ ہر اکاؤنٹ پر ایک وقت میں صرف ایک بنیادی ڈیبٹ کارڈ فعال ہو سکتا ہے۔ اگر کسی گاہک نے نیا یا متبادل کارڈ درخواست کیا تو موجودہ کارڈ کو بلاک کر دیا جائے گا اور نیا کارڈ جاری/فعال کیا جائے گا۔

جی ہاں، دستخطی کارڈز اور 3 اضافی کارڈز اس پالیسی سے متاثر نہیں ہوں گے۔ گاہکوں کو اب بھی اپنے بنیادی کارڈ کے علاوہ یہ کارڈز رکھنے کی اجازت ہے۔

نہیں۔ فی الحال، نئی پالیسی صرف مستقبل کی درخواستوں پر لاگو ہوتی ہے۔ پالیسی کے تعارف سے پہلے جاری کیے گئے کارڈز اس وقت تک فعال رہیں گے جب تک کہ گاہک ان کی تبدیلی، اپ گریڈ، منسوخی، پن کی تبدیلی کی درخواست نہ کرے یا ایم سی بی ہیلپ لائن سے رابطہ نہ کرے۔

پرانا کارڈ مستقل طور پر بلاک کر دیا جائے گا اور نیا کارڈ جاری کیا جائے گا۔ گاہکوں کو کارڈ درخواست فارم کے ساتھ شناختی تصدیق جمع کرانی ہوگی۔ اگر پرانا کارڈ دستیاب ہو (خراب ہوا ہو) تو اسے کاٹ کر درخواست فارم کے ساتھ منسلک کرنا ضروری ہے۔

نئے کارڈ کی ترسیل کے لیے معیاری ٹرناراؤنڈ وقت 7 کام کے دن ہے۔

نہیں۔ نیا کارڈ جاری کرنے سے پہلے پرانا کارڈ بلاک کر دیا جائے گا۔ گاہکوں کو ادائیگی میں رکاوٹ سے بچنے کے لیے پہلے سے منصوبہ بندی کرنی چاہیے۔

اپ گریڈ یا ڈاون گریڈ کی صورت میں موجودہ کارڈ منسوخ کر دیا جائے گا، اور صرف نیا کارڈ فعال رہے گا۔ گاہک دونوں کارڈز نہیں رکھ سکتے۔

جی ہاں، اضافی کارڈز اس پالیسی سے متاثر نہیں ہیں۔ مرکزی کارڈ ہولڈر یا اضافی کارڈ ہولڈر اضافی کارڈز کی منسوخی یا اجرائی کی درخواست کر سکتا ہے۔

فوری طور پر اپنے کارڈ کو کانٹیکٹ سینٹر کو کال کر کے بلاک کریں۔ پھر اپنے شناختی کارڈ کے ساتھ برانچ کا دورہ کریں اور متبادل کی درخواست کریں، یا گاہک ہیلپ لائن پر بھی متبادل کی درخواست کر سکتا ہے۔

ایک اکاؤنٹ کے لیے متعدد کارڈز رکھنا اجازت نہیں ہے۔ کانٹیکٹ سینٹر کے افسران یا برانچ کے نمائندے گاہکوں کو رہنمائی فراہم کریں گے کہ وہ کون سا کارڈ فعال رکھنا چاہتے ہیں، اور باقی تمام کارڈز بلاک کر دیے جائیں گے۔

برانچ میں تحریری منسوخی کی درخواست جمع کرائیں، ساتھ ہی اپنا اصل شناختی کارڈ اور کاٹا ہوا کارڈ (اگر دستیاب ہو) بھی ساتھ لائیں۔ برانچ منسوخی کا عمل مکمل کرے گی یا کانٹیکٹ سینٹر کو کال کر کے ڈیبٹ کارڈز کو بلاک کرنے کی درخواست کرے گی۔